Puis-je annuler ou modifier une commande?
Toute nouvelle commande peut être annulée ou modifiée sans problème tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Vous pouvez savoir si votre commande est ou non en cours de traitement en cliquant sur Mon compte. Une fois votre code d'accès entré, vous pourrez voir le statut de votre commande . Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez accéder à un récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien indiqué dans l'e-mail de confirmation. Si votre commande est désignée comme "en attente" ou "nouvelle", vous pourrez annuler la commande.
Pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée, merci de contacter le service client au 1-800-381-0815 du Lundi au Vendredi de 8h à 20h (heure zone est des Etats Unis)
Une fois la production commencée, aucun changement ne sera possible.
Important: le mieux est de nous appeler ou d'annuler votre commande directement pour procéder ensuite aux modifications, car les e-mails que nous recevons sont traités pendant les heures régulières de bureau et dans l'ordre chronologique. C'est pourquoi il est possible que votre commande passe en production avant que votre e-mail soit traité et vos changements ne pourront alors pas être pris en compte.
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