Zur Unterstützung unseres Operation Controlling Teams sind wir ab Januar oder Februar 2020 befristet für 2 Jahre auf der Suche nach einem

Operations Controller (w/m/d) mit Schwerpunkt Customer Service in LeipzigSNGießerstraße 2704229Deutschland

Department: Controlling
Arbeitszeit: 35h-40h/Woche, befristet
Als Operations Controller mit Schwerpunkt Kundenservice unterstützt Du als Teil des Operations Controlling Teams das Management unseres Kundenservice in der globalen Planung, Analyse und Steuerung des Bereichs. Du bist hauptsächlich verantwortlich für das Kennzahlenreporting im Kundenservice und entwickelst dieses stetig weiter, um eine höhere Transparenz über die Performance der verschiedenen Teams sowie über die Entwicklung der unterschiedlichen Themenfelder zu erzeugen. Dazu gehören auch die Bewertung der Kostenentwicklung des Kundenservice sowie die Bewertung von Kontakt-, Retouren- und Beschwerdeentwicklungen. Außerdem zählt die Weiterentwicklung der internen Tools für Forecasting und Kapazitätsplanung zu Deinen Aufgabengebieten. Die aktive Gestaltung der erforderlichen Controlling Prozesse und Informationsarchitekturen bildet dafür die Grundlage.

Deine Aufgaben

  • Du bist Hauptansprechpartner für die Planung und Effizienzmessung unseres globalen Kundenservice
  • Du verantwortest das Service KPI und Produktivitätsreporting und entwickelst dieses stetig weiter
  • Du stellst Reportings zu Themen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbewertungen und Kundenkontakten zur Verfügung und besprichst diese mit dem Kundenservice
  • Du erstellst mengen- und saisonbedingte Forecasts über unsere Kontaktvolumina sowie Arbeitsaufgaben für den Kundenservice zur Optimierung unserer Kapazitäts- und Skalierungsplanung
  • Du unterstützt unser Operations- und Produktionscontrolling im Rahmen des Monatsabschlusses und der Auswertung des Beschwerdemanagements
  • Du definierst Standardkostensätze für unseren Kundenservice und erarbeitest Budgets für kommende Jahre
  • In Zusammenarbeit mit unseren Data Warehouse Experten und deinen Kollegen entwickelst Du unsere BI Tools und automatisierte Auswertungsmöglichkeiten weiter
  • Du stellst die erforderlichen Informationen für Entscheidungen und ad hoc Fragestellungen bereit

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (Uni, FH, BA), gerne mit Schwerpunkt Controlling
  • Du bist bereits 2-3 Jahre in einer ähnlichen Position tätig oder verfügst über relevante kaufmännische Berufserfahrung
  • Du besitzt hervorragende analytische Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Zahlen- und Datenaffinität
  • Du bist versiert mit der Modellierung von Forecasts und dem Erstellen von Reports
  • Du denkst und agierst global und problemlos in englischer Sprache
  • Du bringst sehr gute MS Excel Kenntnisse (Pivottabellen) mit
  • Von Vorteil sind Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: E-Commerce, Customer Service, CRM, Business Intelligence Tools, SQL / Datenbanken, ERP-Systeme

Wir bieten Dir

  • Ein hochmotiviertes Team, das Spaß an der Arbeit hat und gespannt auf Deinen Input ist
  • Eine offene und bunte Unternehmenskultur mit vielen internationalen Kollegen
  • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
  • Helle und freundliche Büroräume mit mehreren Dachterrassen und großen Küchen für gemeinsame Mittagspausen
  • Regelmäßige Team- und Companyevents, Getränke und Obst, Kicker, Playstation und Tischtennisplatte
  • Come as you are – bei Spreadshirt gibt es keinen Dresscode
  • Weitere Einblicke in den Spreadshirtalltag findest Du bei kununu

Über Spreadshirt

Spreadshirt ist das internationale E-Commerce-Unternehmen, das jeder Botschaft Ausdruck verleiht. Bedruckte Kleidung und Accessoires sind ein grenzenloses Medium, mit dem jeder seine ganz persönliche Botschaft in die Welt tragen kann – ganz nach dem Motto: Zeig, was Du drauf hast! Dazu bietet Spreadshirt drei Möglichkeiten: Selbstgestalten, Marktplätze und Shops. Das 2002 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Leipzig beschäftigt etwa 900 Mitarbeiter. Spreadshirt erzielte 2018 einen Umsatz von rund 110 Mio. Euro und verschickte über 5,5 Mio. Artikel in über 170 Länder. Über Spreadshirt vermarkten mehr als 100.000 Partner ihre Ideen. Gedruckt werden diese an 5 Produktionsstandorten in Deutschland, Polen, der Tschechischen Republik und den USA. Zur Spreadshirt-Familie gehört auch TeamShirts, ein Angebot speziell für Gruppenbesteller, und SPOD (Spreadshirt Print-on-Demand), ein Dropshipping-Service für E-Commerce-Shopsysteme.

Kontakt

Josephine Woermann

Recruiting Specialist
+49 (0)341 59400-5247

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an jobs@spreadshirt.net. Bitte gib dabei die Referenznummer V00-1054 an und vergiss nicht uns Deine Gehaltsvorstellungen und Dein Startdatum zu verraten.

P.S.: Wir suchen nicht nach schnurgeraden Lebensläufen, hoher Anpassungsfähigkeit und Ja-Sager-Qualitäten. Wir suchen Persönlichkeiten voller Ideen und Tatendrang ganz egal wie alt Du bist, woher Du kommst und auf wen Du stehst. Zeig uns was Dich ausmacht!

Wir möchten diese Stelle gerne ohne Unterstützung von Personalagenturen besetzen.

Dieses Stellenangebot wurde am 2019-10-09 veröffentlicht .

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